整体橱柜消费投诉上升 买整体橱柜

消费者张先生为即将装修完的商品房选购整体橱柜时，跑了好几趟家装建材市场才选中了一家橱柜厂商，工作人员承诺照样品做，保证真材实料让他满意。等到橱柜安装好以后，张先生看不出有何问题，但他请了一位懂行的朋友作参谋，才发现上当了———花上万元买的橱柜，橱柜柜体材质却被厂商悄悄更改了，不是内行根本看不出来。据市消协有关人士透露，近两年，关于整体橱柜的质量投诉呈上升趋势。难怪不少资深的橱柜业内人士都说，在不经意和不内行的共同作用下，消费者在购买整体橱柜时会很容易掉进经销商精心设计的“概念”中。

斯诺威橱柜杜邦人造石

因为厨房是家庭装修的重中之重，特别是那些定做的整体橱柜，上万元一套的很常见，而在一些高档的进口橱柜专卖店中，数万甚至数十万、上百万元的整体橱柜也不是什么新鲜事儿。在家装这一行业中，整体橱柜可以说是出现最晚、现在最普及的厨房家具，是大多数消费者在家装时必不可少的一项花费，但它也是消费者最不了解的项目之一。

普通的橱柜面板、底板、台面、橱柜配件等，如果冠以“外国进口”、“技术专利”，那价格就一下子翻了几番。如某品牌一个成本不高于百元的上下拉式调味蓝，报价是1600多元;现在橱柜上的一个水龙头的市价动辄就是五六百元，如果再加上些新概念，报价就得几千元。这很难用什么标准来衡量，但不可否认其中的利润惊人。

经销商们通常会用打折这一“杀手锏”来吸引消费者购买，这往往也是最行之有效的办法。但实质上，打折很难反映该橱柜的本质，也会冲昏消费者原本冷静的头脑。比如某品牌整体橱柜公开标示打8折或更低的折扣，但事实上，它有可能是在材料上“不如人”或是尺寸上“缺斤短两”。比如白光板与进口木纹板的箱体，同样大小，但成本却相差近 50%;欧标尺寸的吊柜有72厘米高，与60厘米、50厘米高的吊柜成本根本不同，进口五金件与国产五金件价格也有数倍的差异。更有甚者，有的公司用自己减少配置后的橱柜与别人全配置的橱柜相比价格。

再拿五花八门的橱柜材料来说，现在很多整体橱柜的销售人员一上来就先向消费者推荐高档的材料，如水晶XX板、银钻XX板，“您觉得贵吗?刨花板的也不错，可以便宜点儿”。比上不足，比下有余。相对而言，很多消费者就会接受了。台面要占到整套橱柜造价的一大部分。拿一延米报价为1800元的橱柜来说，如果使用国产最好的人造石台面得花去700多元。然而目前国产人造石的工艺水平良莠不齐，一些稍差的国产人造石每延米只需要300至500元，而这些石料从外观上即使是业内人士也很难看出有何显著差异，一个台面一延米就可以有几百元的差价，这为商家的利润提供了很大的调整空间。

橱柜的底板也是“概念”重重。如很多销售人员介绍产品时通常说，我们用的是防潮板，经过特殊处理，防潮效果好，当然价格也稍贵。但事实上内行人都知道，橱柜最主要的是做好台面的防水和接好水管，对防潮的要求并不高，所以在北京的很多家庭里，厨房根本没有地漏。所谓的防潮板其实只是对普通中密度板上做了处理而已。而且在成本环节，防潮板和刨花板在加工难度、辅料和机械损耗等方面都要比其他板材低得多。可以看出，不少商家就是利用消费者的不内行来“蒙事儿”。

专家提醒消费者，确定橱柜质量的好坏，最重要的是看橱柜板材，还有它的封边、五金配件等细节部位。橱柜应由优质密度板或刨花板上贴防火板等制成，正规厂商制作的橱柜贴面和封边均为专业机器经高温高压完成，这样可使贴面、封边和板材结合紧密，长期使用也不会开裂。

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家装必看 橱柜销售忽悠人的四大招数

当你购买了一套整体橱柜，这个价值不仅在于橱柜自身的质量上，也包含着橱柜公司对产品的服务。评判一个品牌橱柜公司服务的优劣，不仅要看它对业主的承诺，更要分析这个橱柜公司有无兑现承诺的诚意和能力。消费者在买整体橱柜的时候究竟该得到哪些服务，有哪些需要注意的呢?

一　测量、设计及预算服务

业主交过定金之后，橱柜公司的设计人员上门丈量尺寸，现场可以与业主沟通设计方案。一般两天后出设计橱柜图样，包括橱柜、现有的厨房空间及所需电器、配件组成的橱柜方案。橱柜要有良好的设计，设计师的素质和实务经验极为关键。因此，设计师在进行设计时必须与你进行一对一充分沟通，并提供详细的厨房效果图、厨柜平面、立体设计图、水电气分布图、产品材料配置图等，不断与业主磋商。

确定橱柜方案之后，橱柜公司对业主已经认可的方案进行产品价位计算，这时需要业主根据厨房改造预算选择不同材质的产品。橱柜设计图纸和预算一般都是免费的。

二　安装服务

整体厨柜需要在确定设计方案之后由橱柜公司的安装人员上门安装。橱柜安装要在厨房地砖、墙砖铺贴完毕、下水改造完毕后才能进行。橱柜的安装较为复杂，其中细节颇多，地柜、吊柜及台面的安装都有许多需要注意的地方。橱柜安装是否到位不仅直接关系橱柜的美观，更会影响橱柜的使用和寿命。

厨柜安装后柜体与地面之间应该稳固垂直，柜之间贴合紧密，高低水平;门板安装横平竖直，门板闭合紧密，门之间缝隙小且统一均匀。台面平整、光洁，与地柜之间结合稳固，台面后挡水与墙壁贴合紧密;人造石台面接驳无缝。水槽合炉灶与台面嵌装牢固、无缝隙，下水器密闭无渗漏。随意打开一扇门、一个抽屉或拉蓝，应做到顺畅、无声、轻巧、软弹回，带气压撑杆的上翻门应能承受门板下落的重量。

三　售后服务

不少消费者有这样的经历，刚刚装修好的厨房没用几天，台面断裂了，柜门的门缝变大了，诸如此类的问题接踵而来，让厂家来维修，问题却总也解决不了，这就是售后服务的不到位。售后服务是橱柜隐藏价值的一个大头。美家网

不同的橱柜部位有不同的保养时间，如木制品一般有一至三年的保修，人造石台面一般有10年的品质保证，五金和配件电器一般以所选品牌生产厂家的承诺为准。在质保期内因产品质量问题造成的售后服务，都应该由橱柜公司提供免费保修服务;超过保质期或因不当使用或意外情况造成的维修与服务，橱柜公司收取基本的物料成本。