地砖购买和铺装都有讲究 地砖起拱原因分析及处理方法（图）

地砖购买和铺装都有讲究

>>>瓷砖并非绝对健康安全

房子刚刚装修好，就发现客厅铺设的抛光砖大面积出现划痕，而且越来越多。消费者说是质量问题，商家的技术人员却怀疑是人为划伤。因此，双方为造成的高达两万余元的损失到底由谁承担产生纠纷。

抛光砖不断出现新划痕

去年10月7日，俞先生在杭州陶瓷品市场某店购买了一批“斯米克”牌抛光砖，花了1万余元。去年10月20日，装修工人将这些抛光砖铺在了客厅的地上，并在上面铺了保护层，俞先生也就没再特别注意。

今年1月，房子全部装修好了，俞先生打扫卫生时发现抛光砖砖面上出现了一些划痕。到了2月，划痕越来越多，他仔细数了数，发现超过一半面积的砖面都有。于是，他向“斯米克”杭陶店反映了此事，要求该店赔偿损失。

“该店说原来卖给我这批砖的业务员走了，让我自己找他协商。后来我找到了此人，此人又说不是质量问题，是装修时划伤的。我觉得这个说法很不合理，因为铺好后上面还有保护层，不可能会划伤那么多，而且这个砖很硬，也不是随便就能划伤的。”

是裂痕还是人为划伤

这么多划痕到底是怎么来的，为什么购入时没有发现？

“因为新买的砖表面涂有一层蜡作为保护层，很难发现蜡下面到底有没有问题。之后随着蜡的逐渐消失，问题就暴露出来了。”俞先生说。

杭州陶瓷品市场工作人员表示，因为该店已换了老板，因此俞先生只能找原来卖给他这批抛光砖的经手人索赔。“我们已经联系了这位经手人，他也曾联系厂家带了技术人员去俞先生家里看过，但据技术人员检测后认为，这不是裂痕，是人为划伤的，不能算是质量问题。”

由于俞先生对这个鉴定结果不予认同，上城工商分局市场工商所的工作人员对此进行了调解。经协商，斯米克杭州分公司表示，如果权威鉴定机构检测出来这批砖有质量问题的话，该公司愿意承担责任。如果俞先生不想鉴定的话，该公司愿意提供新砖给他重新铺设。

对于斯米克杭州分公司的说法，俞先生提出了不同的要求：“这些有划痕的砖全部撬掉重铺的总费用要两万多元，虽然该公司愿意提供新砖，但铺设的费用由谁出？”

想索赔就要先明确责任

杭州市消费者协会陈副秘书长指出，要解决这个问题，首先要明确责任，如果是产品质量问题，那么应该由经营者承担全部费用；如果消费者认为经营者和装修工人都有问题，那要拿出依据来，然后按照依据来分摊责任。

想要明确责任，最好进行检测。根据消法规定，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。

虽然检测是个办法，但俞先生却认为，自己没有任何责任，不该由他出等额担保。

由于双方意见不一，陈副秘书长建议继续协商。

购买地砖要注意这些问题

如果俞先生购买这批抛光砖时严格检查了砖面，可能就不会出现这种说不清楚的情况了。

杭州市装饰装修商会李代余秘书长指出，为了避免纠纷，购买和铺设地砖时请注意以下几点：

1.首先要看有没有色差，同一窑烧出来的颜色比较均匀，因此要留意包装上标的批次，选择同一批次的砖。

2.要仔细检查砖面有没有瑕疵，发现了要马上提出，不要等装修工人铺了才说，那就容易引起纠纷。

3.铺好以后一定要注意保护，可以选择专业的保护膜，也可以用纸板，以免釉面被破坏。

4.一旦在铺装过程中发现问题，最好进行质量检测，才能确定责任问题。

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地砖起拱原因分析及处理方法（图）

当时铺瓷砖时只想着缝隙越小越好看，却忽略了热胀冷缩的自然规律，胡先生在入住5年后，不得不面对客厅中间突然拱起的瓷砖，怎么办？全部重铺？代价太大；把鼓起的瓷砖打掉重铺？时日太久，找不到同花色的砖了。相信有不少装修朋友遇到过这个棘手的难题。

业主自述

我家是5年前装修的，当时为客厅选择了800mm×800mm的大砖，这种砖亮度高，缝隙越小越好看。当时装修工人也跟我们说了，砖缝不能太小，否则容易出问题，但当时我们不懂啊，只觉得缝隙小了好看。工人就按我们的要求铺了。铺好后缝隙小，砖面非常光洁漂亮，很多邻居来我家，都夸我家砖铺得好。没想到今年春天，停暖气的第二天，客厅中间平整的砖面突然出现了拱起的现象，而且越来越厉害。我们琢磨，可能跟停暖气有关系，而且，2003年我家曾经淹过一次水，挺严重的，不知道现在的瓷砖拱起，跟泡水有没有关系。

记者目击

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起拱的地砖

一进门，记者就发现前面的瓷砖不太对劲，有些不平整，越往客厅里走，瓷砖拱起的就越厉害，最里面的两块瓷砖，已经与旁边的瓷砖脱离了，可以明显看到拱起的瓷砖边沿。胡先生的家人，来来往往，都小心地绕着这些瓷砖走，“怕一不小心踩裂了”。记者用手指敲了敲拱起的瓷砖，可以明显听到空鼓声。

地砖起拱原因分析

地砖拱翘的原因大致有以下几种

一是地砖与地砖以及地砖与四周墙壁间预留的伸缩缝隙太窄！当室温剧烈变化时，地板、水泥层和瓷砖都会出现热胀冷缩的现象，如缝隙太细，没有足够的空间让瓷砖“伸展”，瓷砖就容易拱起，这在北方地区容易出现，南方因为湿度较大，温差较小，不容易出现。

二是铺地砖时，没有按正确的比例混配水泥与黄沙。如果水泥标号低，黄沙放得多，时间一长，下层的水泥就无法黏合住地砖，造成地砖上翘。

还有一种比较少见的原因，假如原水泥地面非常光滑，在没有打毛的情况下铺瓷砖，也容易出现瓷砖起拱现象。

解决瓷砖起拱的方法

检查一下，是个别瓷砖起拱还是大面积起拱。可以用敲击瓷砖，声音发空的瓷砖就是已经空鼓了，也就是瓷砖已跟水泥层分离了，这样的瓷砖如勉强压下去，很容易破裂。因此，必须把拱起的瓷砖撬起来，重新铺，如果空鼓的瓷砖数量多，就干脆整个重铺了。

重铺瓷砖的注意事项

1.把拱起的瓷砖与其他瓷砖之间的接缝用切割机锯开（切割时会有很大的粉尘，需要不停地往切割机里加水。），小心地把瓷砖掀起，动作一定要轻，否则容易造成瓷砖破裂。

2.把粘在瓷砖边上的水泥砂浆全部刮掉。处理砖下的水泥层，刨掉12厘米，清理干净。

3.均匀涂上一层混合水泥砂浆。水泥黄沙比例为：墙砖1：3，地砖：1：2——3，水泥的水泥标号为32.5号水泥。此外，如果使用的是白水泥，一定要采用108胶，这样可以使水泥与地砖之间紧密黏合。

4.把清理好的瓷砖重新铺好，压平，等水泥彻底干透后再使用填缝机加固，从而避免地砖上翘、开裂的现象。