地砖购买和铺装都有讲究 判断地砖起鼓松动及解决处理方法

地砖购买和铺装都有讲究

>>>瓷砖并非绝对健康安全

房子刚刚装修好，就发现客厅铺设的抛光砖大面积出现划痕，而且越来越多。消费者说是质量问题，商家的技术人员却怀疑是人为划伤。因此，双方为造成的高达两万余元的损失到底由谁承担产生纠纷。

抛光砖不断出现新划痕

去年10月7日，俞先生在杭州陶瓷品市场某店购买了一批“斯米克”牌抛光砖，花了1万余元。去年10月20日，装修工人将这些抛光砖铺在了客厅的地上，并在上面铺了保护层，俞先生也就没再特别注意。

今年1月，房子全部装修好了，俞先生打扫卫生时发现抛光砖砖面上出现了一些划痕。到了2月，划痕越来越多，他仔细数了数，发现超过一半面积的砖面都有。于是，他向“斯米克”杭陶店反映了此事，要求该店赔偿损失。

“该店说原来卖给我这批砖的业务员走了，让我自己找他协商。后来我找到了此人，此人又说不是质量问题，是装修时划伤的。我觉得这个说法很不合理，因为铺好后上面还有保护层，不可能会划伤那么多，而且这个砖很硬，也不是随便就能划伤的。”

是裂痕还是人为划伤美家网

这么多划痕到底是怎么来的，为什么购入时没有发现？

“因为新买的砖表面涂有一层蜡作为保护层，很难发现蜡下面到底有没有问题。之后随着蜡的逐渐消失，问题就暴露出来了。”俞先生说。

杭州陶瓷品市场工作人员表示，因为该店已换了老板，因此俞先生只能找原来卖给他这批抛光砖的经手人索赔。“我们已经联系了这位经手人，他也曾联系厂家带了技术人员去俞先生家里看过，但据技术人员检测后认为，这不是裂痕，是人为划伤的，不能算是质量问题。”

由于俞先生对这个鉴定结果不予认同，上城工商分局市场工商所的工作人员对此进行了调解。经协商，斯米克杭州分公司表示，如果权威鉴定机构检测出来这批砖有质量问题的话，该公司愿意承担责任。如果俞先生不想鉴定的话，该公司愿意提供新砖给他重新铺设。

对于斯米克杭州分公司的说法，俞先生提出了不同的要求：“这些有划痕的砖全部撬掉重铺的总费用要两万多元，虽然该公司愿意提供新砖，但铺设的费用由谁出？”

想索赔就要先明确责任

杭州市消费者协会陈副秘书长指出，要解决这个问题，首先要明确责任，如果是产品质量问题，那么应该由经营者承担全部费用；如果消费者认为经营者和装修工人都有问题，那要拿出依据来，然后按照依据来分摊责任。

想要明确责任，最好进行检测。根据消法规定，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。

虽然检测是个办法，但俞先生却认为，自己没有任何责任，不该由他出等额担保。

由于双方意见不一，陈副秘书长建议继续协商。

购买地砖要注意这些问题

如果俞先生购买这批抛光砖时严格检查了砖面，可能就不会出现这种说不清楚的情况了。

杭州市装饰装修商会李代余秘书长指出，为了避免纠纷，购买和铺设地砖时请注意以下几点：

1.首先要看有没有色差，同一窑烧出来的颜色比较均匀，因此要留意包装上标的批次，选择同一批次的砖。

2.要仔细检查砖面有没有瑕疵，发现了要马上提出，不要等装修工人铺了才说，那就容易引起纠纷。

3.铺好以后一定要注意保护，可以选择专业的保护膜，也可以用纸板，以免釉面被破坏。

4.一旦在铺装过程中发现问题，最好进行质量检测，才能确定责任问题。

判断地砖起鼓松动及解决处理方法

一般在铺地砖时处理不好的话，在日后使用中会出现瓷砖起鼓松动等现象，瓷砖起鼓通常有两种情况，瓷砖不完全松动和瓷砖完全松动，要想处理好这些问题，就要首先判断它是处于哪种情况。

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1.瓷砖不完全松动

这种问题处理的难点就在于在取出瓷砖的时候，可能会造成瓷砖的破损，这里面就可能涉及到破损的瓷砖的更换，如果没有保留备用的瓷砖的话，那就要和你当时的瓷砖销售方落实是否能够找到相同色号(同一型号的产品，如果不是同一批生产的话，其颜色可能会差异)的产品，重新补一些相同色号的瓷砖。瓷砖从中间砸开，使用撬杠，将坏损的瓷砖从中间往四周小心的撬动，这样处理是不会对周围的瓷砖造成损害的，将瓷砖给取出之后，然后按照下面的方法来处理即可。

也可以通过灌浆的方式来处理，就是将掺108胶的水泥砂浆从瓷砖的缝隙中渗透到瓷砖底部来处理。(这种处理方法是一个治标不治本的方法，不能完全的解决瓷砖的松动问题，可能时间长了之后仍然会出现松动的问题。)另外，陶瓷砖在经过上述方法处理之后，在陶瓷砖未干固之前不要在上面走动踩踏！

2.瓷砖完全松动

这种情况而言，处理方法就比较的简单，首先将鼓起来的陶瓷砖小心的取出，然后将瓷砖背面及地面的基层部分的灰尘杂质给清理干净，使用专用的瓷砖胶进行粘贴即可。因为是地砖，对其抗压性会有一定的要求，在粘贴的时候瓷砖背面的瓷砖胶可以均匀的涂抹在砖背面，尽量的避免瓷砖空鼓(当然了，最好的处理方法还是使用水泥砂浆粘贴为好)。